經驗分享 | DHC客服

緣起

ＤＨＣ這個品牌我從很久以前就聽過了，約１５年前左右我應該就有去網站上申請過會員，但是當時應該是才剛工作，價位對我來說太高了，所以申請完會員就從來都沒有實際買過。但是前一陣子因為ｉＨｅｒｂ不運送台灣，我又對ＤＨＣ的保健食品觀感還不錯，所以重新燃起了想要購買ＤＨＣ保養品的念頭。

好的體驗

之一

雖然是很想購買，但是當我嘗試使用身分證字號登入時，網站卻顯示無法登入。接著我使用尋回密碼，也出現錯誤。讓我開始深深懷疑我以前是否有申請過ＤＨＣ網站會員？還是我的身分證字號被人盜用了！？為此，我透過ＤＨＣ客服信箱詢問，客服親切且快速地幫我解決了問題。提供一些確定的註冊時的資訊給客服（身分證字號，手機號碼，生日等）客服很快就幫我尋回了帳號。後來我看了一些註冊時的資訊，真的是超舊的。地址還是我在約１５年前未搬家時的住址，幸好不是身分證字號被人盜用了，由經此終於可以開始購買ＤＨＣ的商品了。

之二

這件事情是發生在２０２１年農曆年過年前剛開始放假，當時ＤＨＣ網站有提供８５折的活動搭配ＬＩＮＥ導購８％回饋，所以我下了一單，此時採用的是宅配（因為不方便收件，所以是請鄰居代收）。後來我先生告知我，因為疫情影響，那段期間最好不要請鄰居代收，所以我同樣使用客服信箱，請客服幫忙修改成超商取貨，客服也很快給予回應。由於是年前下單，所以等年後才會出貨，一段時間後，我去ＤＨＣ網站查詢，發現貨已經到超商了，但是我並沒有收到取貨簡訊，所以此時我又覺得怪怪的，透過客服信箱去詢問。這次客服信箱的回覆是貨已經到超商了，本來想當天回家後去取貨的，結果下午時又收到客服的電話，告知出貨有問題，要改回用宅配。此時我心裡是覺得怪怪的，但是客服回覆即時，沒有讓我白跑一趟，所以感覺還行。本來以為事件就到此為止，結果在收到貨時，發現ＤＨＣ有提供一項贈品（即期１個月的正品）給我。個人推測有可能是因為這次出貨有出現一些問題，所以才提供贈品安撫客戶，個人是有被安撫到啦！

個人有分析一下，覺得這招還蠻高的，對ＤＨＣ來說，只是提供一項將要被報廢的商品。對我的感覺來說如下：

• 拿到贈品的額外喜悅整個沖淡此次購物的不順之處。
• 拿到的是即期正品，一定會卯起來使用。（用量足效果好，會讓人想要真的去購買正品）

ＤＨＣ提供的即期贈品。

結語

這幾次與ＤＨＣ打交道的感覺都非常好，以後一定會繼續購買！想要打造好名牌，客服帶給客戶的觀感真的很重要。

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